Política de privacidad

1. Quién es responsable de tus datos

Magna Clínica, RUT 77.382.662-5, con domicilio en Cochrane 635, Torre B, oficina 301, Concepción. Para cualquier consulta sobre tus datos escríbenos a contacto@magnaclinica.com o llámanos al +56 9 3405 6275.

2. Qué datos tratamos

• Identificación y contacto: nombre, RUT o documento, fecha de nacimiento, teléfono, correo y, en el caso de niños y adolescentes, los datos de su madre, padre o apoderado.
• Datos de salud (ficha clínica): antecedentes y alertas médicas, evoluciones, odontograma, radiografías y fotografías clínicas, tratamientos, consentimientos informados y controles.
• Datos administrativos: horas agendadas, presupuestos, pagos, boletas y convenio, si corresponde.
• Comunicaciones: tu autorización para recibir mensajes informativos, y tus respuestas a encuestas de satisfacción.

Los datos de salud son datos sensibles: los tratamos con especial cuidado y solo para los fines que se indican a continuación.

3. Para qué los usamos

• Atenderte y llevar tu ficha clínica, como exige la Ley N° 20.584.
• Agendar y recordarte tus horas por WhatsApp o correo.
• Presupuestos, cobros y boletas, y cumplir obligaciones legales y tributarias.
• Enviarte recordatorios de control, saludos y novedades, solo si nos autorizaste. Puedes retirar esa autorización cuando quieras, sin que afecte tu atención.
• Conocer tu opinión mediante encuestas breves y mejorar nuestra atención. Responderlas es voluntario.
• Proteger la información: registramos quién accede a cada ficha para resguardar su confidencialidad.

No vendemos ni arrendamos tus datos, ni los usamos para fines distintos a los aquí descritos.

4. Niños, niñas y adolescentes

La mayoría de nuestros pacientes son menores de edad. Sus datos los entrega y autoriza su madre, padre o apoderado, quien también puede ejercer sus derechos. Siempre consideramos su interés superior y su derecho a ser informados según su edad y madurez.

5. Quién puede ver tu información

• Nuestro equipo, solo en lo necesario para su función: los profesionales que te atienden acceden a la ficha clínica; el personal de apoyo clínico autorizado puede registrar en ella lo que el profesional le indique, quedando constancia de quién lo ingresó; y recepción accede a los datos administrativos. Todo el equipo está obligado a guardar reserva.
• Proveedores tecnológicos que nos prestan servicios y que tratan los datos solo por encargo nuestro y bajo contrato: Supabase (base de datos y archivos), Vercel (alojamiento del sistema), Brevo (envío de correos), Google (correo y calendario institucional), Mercado Pago (cuando pagas con tarjeta mediante un link de pago: solo recibe el monto, nunca datos clínicos) y WhatsApp/Meta (cuando nos comunicamos contigo por ese medio).
• Laboratorios dentales, cuando tu tratamiento lo requiere y solo con la información necesaria.
• Autoridades (por ejemplo, tribunales o la Superintendencia de Salud), cuando la ley lo exige.

Si te atiendes por convenio, no compartimos tu información clínica con la empresa o institución del convenio.

6. Datos guardados fuera de Chile

La ficha clínica, los datos de pacientes y los archivos clínicos se almacenan en servidores ubicados en São Paulo, Brasil, donde también funciona nuestro sistema. Los correos se envían a través de un proveedor con servidores en la Unión Europea. En todos los casos exigimos, mediante sus acuerdos de tratamiento de datos, garantías de confidencialidad y seguridad equivalentes a las de la legislación chilena.

7. Por cuánto tiempo los guardamos

• Ficha clínica: al menos 15 años, como exige la ley. Durante ese plazo no puede eliminarse.
• Datos tributarios y contables: el plazo que exige la normativa tributaria.
• Autorización de comunicaciones: hasta que la retires.

8. Cómo protegemos tus datos

La información viaja y se guarda cifrada; cada persona del equipo accede solo a lo que necesita según su cargo; las cuentas con acceso a fichas usan doble verificación (contraseña y código del celular); las sesiones se cierran por inactividad; queda registro de quién abre cada ficha; las fichas y consentimientos firmados no pueden alterarse, y mantenemos respaldos. Si ocurriera un incidente que afecte tus datos, lo informaremos a la autoridad y a las personas afectadas según lo exige la ley.

9. Tus derechos

Puedes solicitar en cualquier momento:

• Acceso: saber qué datos tenemos y obtener una copia de tu ficha clínica.
• Rectificación: corregir datos inexactos o desactualizados.
• Supresión: eliminar datos que ya no sean necesarios (salvo los que la ley nos obliga a conservar, como la ficha clínica).
• Oposición y retiro del consentimiento: dejar de recibir comunicaciones informativas. Cada correo trae un enlace para hacerlo.
• Portabilidad y bloqueo, en los casos que establece la ley.

Escríbenos a contacto@magnaclinica.com indicando tu nombre, RUT (o el del paciente, si eres su apoderado) y lo que necesitas. Responderemos dentro de 30 días corridos. Si no quedas conforme, puedes recurrir a la Agencia de Protección de Datos Personales y, en materias de derechos del paciente, a la Superintendencia de Salud.

10. Cookies

Nuestra página de reservas no usa cookies publicitarias ni de seguimiento. El sistema interno del equipo usa solo las cookies indispensables para mantener la sesión iniciada.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. La versión vigente estará siempre disponible en esta página, con su fecha de actualización.